KOTA TANGERANG SELATAN – Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Tangerang Selatan, Bambang Noertjahjo, mengingatkan seluruh Aparatur Sipil Negara (ASN) agar memberikan pelayanan publik sesuai standar yang telah ditetapkan dan selalu berorientasi pada kepuasan masyarakat. Pesan tersebut disampaikan saat membuka Seminar Service Excellence di Puspemkot Tangerang Selatan, Kamis (23/7/2026).
Bambang menegaskan, pelayanan prima tidak boleh hanya menjadi slogan, tetapi harus diwujudkan melalui perubahan budaya kerja yang konsisten dalam setiap pelayanan kepada masyarakat.
“Lalu apa yang ingin kita capai dari kegiatan ini? Tentunya kita akan belajar bagaimana melayani masyarakat dengan standar dan ukuran yang sudah teruji, bukan hanya berdasarkan apa yang kita anggap baik, tetapi mengacu pada standar yang telah ditetapkan,” ujar Bambang.
Menurutnya, setiap ASN wajib memahami standar pelayanan publik dan tidak memberikan layanan berdasarkan kebiasaan atau cara masing-masing. Masyarakat, kata dia, berhak memperoleh pelayanan yang berkualitas, adil, dan memiliki standar yang jelas.
Bambang juga menekankan bahwa kualitas pelayanan tidak hanya diukur dari kecepatan menyelesaikan administrasi, tetapi juga dari cara aparatur berkomunikasi, memberikan informasi yang jelas, bersikap responsif, dan melayani masyarakat dengan ramah.
“Kalau kita datang ke suatu tempat sebagai pelanggan, kita ingin dilayani seperti apa? Kita harus melihatnya dari posisi masyarakat,” katanya.
Ia mendorong agar hasil pelatihan tidak berhenti pada peserta seminar saja. ASN yang telah mengikuti pelatihan diharapkan menjadi penggerak perubahan melalui program training of trainers, sehingga budaya pelayanan prima dapat diterapkan di seluruh perangkat daerah.
Selain itu, Bambang meminta Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) menyusun program peningkatan kompetensi ASN secara berkelanjutan agar sejalan dengan peningkatan kinerja dan kualitas pelayanan publik.
Menurutnya, sebagai kota yang berbatasan langsung dengan Jakarta dan memiliki masyarakat yang beragam, Tangerang Selatan harus terus meningkatkan standar pelayanan agar mampu memenuhi harapan warga.(rhl)
