Palembang | Barayanews.com – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional III Palembang berhasil mengamankan puluhan barang tertinggal milik penumpang sepanjang tahun 2025. Total sebanyak 57 barang dengan nilai mencapai Rp174.559.000 telah diamankan dan dikembalikan kepada pemiliknya.
Manager Humas KAI Divre III Palembang, Aida Suryanti, menyampaikan bahwa pada Semester II Tahun 2025 saja, pihaknya mengamankan 24 barang tertinggal penumpang. Barang-barang tersebut beragam, mulai dari ponsel, dompet, laptop, tas, hingga barang berharga lainnya.
Menurut Aida, temuan tersebut menunjukkan tingginya mobilitas penumpang sekaligus kesiapsiagaan petugas KAI dalam menjaga keamanan dan hak pelanggan, bahkan setelah perjalanan selesai.
“Setiap barang yang ditemukan langsung ditangani sesuai prosedur. Petugas memberi label, mencatat secara administratif, dan menyimpan barang di tempat aman sebelum diinformasikan kepada pemilik melalui layanan Lost and Found,” ujar Aida Suryanti.
Ia menegaskan, seluruh proses penanganan barang tertinggal dilakukan secara profesional dan transparan sebagai bentuk tanggung jawab KAI terhadap kepercayaan pelanggan.
“Bagi kami, barang tertinggal bukan sekadar benda, tetapi bagian dari kebutuhan penting pelanggan. Karena itu, pengembalian barang kepada pemiliknya menjadi prioritas,” tambahnya.
KAI Divre III Palembang juga mengimbau penumpang agar selalu memastikan kembali barang bawaan sebelum meninggalkan kereta maupun area stasiun. Namun jika terjadi kehilangan, pelanggan dapat memanfaatkan layanan Lost and Found yang telah disediakan KAI.
Layanan tersebut dapat diakses melalui petugas stasiun, Contact Center KAI 121, atau WhatsApp resmi KAI yang melayani selama 24 jam. Pelanggan diminta memberikan detail ciri barang serta mengikuti proses verifikasi saat pengambilan.
“KAI berkomitmen menjaga kepercayaan pelanggan. Kami tidak hanya mengantar penumpang sampai tujuan, tetapi juga menjaga barang berharga milik mereka,” tutup Aida Suryanti.
